 |
 |
|
|
 |
 |
Services
|
| Nieuwe patiënten | Wanneer u een nieuwe klant bent in onze apotheek zijn wij u graag zo goed mogelijk van dienst.
Een aantal gegevens zijn daarbij voor u en ons van belang:
- persoonsgegevens van u en uw eventuele gezinsleden
- verzekeringsgegevens ten behoeve van declaraties
- geneesmiddelen die (chronisch) worden gebruikt (zo mogelijk een overzicht daarvan van uw vorige apotheek)
- sommige medische gegevens die van belang kunnen zijn voor de veiligheid van uw geneesmiddelgebruik zoals zwangerschap, overgevoeligheden, ziektes en aandoeningen.
Als u deze gegevens aan ons doorgeeft kunnen wij voor u controleren of een eventueel nieuw medicijn goed samen gaat met uw overige medicijnen. | | | | Farmaceutische Patiënten Zorg (FPZ) | Farmaceutische Patiënten Zorg, afgekort FPZ, omvat heel veel. Maar waar het voor zorgt is het goed en veilig afleveren van geneesmiddelen. Het is dus eigenlijk de zorg voor u!
FPZ betekent dat er gecontroleerd wordt of u de juiste medicijnen krijgt. Als u meerdere medicijnen moet gebruiken wordt er gekeken of deze veilig samen gebruikt kunnen worden.
Maar FPZ betekent ook dat u informatie mee krijgt, bijvoorbeeld een bijsluiter. In de apotheek zelf is een folderrek aanwezig waar u patiëntenverenigingen terug kunt vinden en nog veel meer informatie. Niet al onze folders passen in dit rek. Vraag gerust aan de balie naar onze overige folders. Uiteraad kunnen wij voor u nagaan of er over een bepaald onderwerp folders beschikbaar zijn.
FPZ betekent dat u instructies krijgt als deze nodig zijn. Bijvoorbeeld inhalatietechnieken bij Astma en het gebruik van een bloedglucosemeter voor zelfcontrole bij Diabetes (suikerziekte). Een persoonlijk gesprek in de privacy van een spreekkamer is ook mogelijk.
| | | | Recepten | Recepten die u aanbiedt in de apotheek worden direct voor u klaargemaakt en meegegeven.
Het kan incidenteel voorkomen dat de middelen niet of onvoldoende voorradig zijn. Wij zullen de medicijnen voor u bestellen en deze liggen de volgende werkdag na 10 uur voor u klaar. Homeopatische en alternatieve produkten vereisen meestal enige dagen besteltijd.
In geval van nood zorgen wij er uiteraard voor dat u op dezelfde dag over uw medicijn kunt beschikken.
Geneesmiddelen die u continu moet gebruiken kunt u aanvragen bij uw arts. Via uw arts komt deze receptaanvraag bij ons binnen. Hiervoor geldt de volgende afspraak. Medicijnen die voor 12 uur zijn aangevraagd bij uw arts staan de volgende werkdag na 15 uur voor u klaar in de apotheek.
Uiteraard is het mogelijk om eerder uw chronische medicatie bij ons op te halen in geval van nood. Hiervoor kunt u zelf het recept van de arts bij ons aanbieden en zullen wij de medicatie meteen voor u klaar maken.
Als u met uw recept geneesmiddelen haalt in de apotheek zult u merken dat wij vaak gegevens bij u navragen. Ook moet u soms enige tijd wachten tot uw recept gereed is. Dat heeft te maken met de diverse aktiviteiten die wij moeten uitvoeren met uw recept.
Deze omvatten onder andere de navolgende:
- controle van de persoonsgegevens
- controle van de receptgegevens
- verwerken van een recept via de computer
- controleren of uw nieuwe geneesmiddelen veilig samengaan met middelen die u reeds gebruikt of met de medische gegevens die wij van u kennen en daarop eventueel aktie ondernemen (overleggen met u, met de arts en/of intern met de apotheker)
- gereedmaken van de voorgeschreven middelen
- de receptverwerking laten controleren door een tweede assistente of de apotheker
- zonodig informatiemateriaal bijeenzoeken
- declaratiegegevens controleren (verzekering, bijbetalingen, kwitantie en dergelijke).
U mag dan gerust even gaan zitten tot wij met uw recept klaar zijn.
| | | | Veilig medicijngebruik | Samen met uw (huis)arts of specialist zorgen wij ervoor dat uw geneesmiddelen voor u zo effectief, correct en veilig mogelijk zijn. Wij houden bij welke geneesmiddelen u gebruikt of gebruikt heeft (uw medicatiehistorie) en of die elkaar verdragen.
Ook controleren wij of uw eventuele gezondheidsproblemen het veilig gebruik van geneesmiddelgebruik kunnen beïnvloeden (zwangerschap, overgevoeligheden, aandoeningen en ziektes).
Wanneer u ons daarover informeert kunnen wij onze zorg voor u verder verbeteren.
Indien het nieuwe medicijn problemen geeft, nemen wij met uw arts contact op en kunnen we in overleg een beter medicijn voor u klaarmaken.
Ook kan het voorkomen dat wij aanvullende adviezen geven ten aanzien van bepaalde medicatiecombinaties. Bijvoorbeeld dat de geneesmiddelen in dat geval op een verschillend tijdstip ingenomen moeten worden.
Heeft u zelf vragen over de geneesmiddelcombinaties, vraag ons gerust om advies.
| | | | Zelfzorg & Drogisterij | Wij zijn een gecombineerd bedrijf met een apotheek en een Etos drogisterij. Zodoende beschikken wij over vele handverkoop en aanverwante artikelen.
De zelfzorggeneesmiddelen kunt u in de drogisterij zelf pakken. Niet alle zelfzorggeneesmiddelen kunnen echter met receptgeneesmiddelen gecombineerd worden. De zelfzorgmiddelen die problemen kunnen geven zijn voorzien van een gele waarschuwingssticker. Voor advies kunt u in de apotheek terecht.
Weet u niet welk zelfzorggeneesmiddel geschikt voor u is. Vraag ons gerust om advies. Ook in de drogisterij is ons personeel opgeleid om u goed te kunnen adviseren.
| | | | Generieke geneesmiddelen en parallelle geneesmiddelen | Wij werken mee met verzekeraars en overheid om de kosten van geneesmiddelen zo beperkt mogelijk te houden. Zij vragen van ons om zo doelmatig mogelijk af te leveren.
(Huis)artsen schrijven al zoveel mogelijk voor op de naam van de werkzame stoffen en wij leveren onder die naam af zodra een middel zo beschikbaar is.
Eveneens uit kostenoverwegingen leveren wij soms identieke geneesmiddelen uit andere EU landen af (dit heet parallelimport).
Uiteraard zijn deze middelen kwalitatief gelijkwaardig. Voordat deze geneesmiddelen op de nederlandse markt worden toegelaten worden ze door een onafhankelijke commissie beoordeeld op kwaliteit en gelijkwaardigheid.
Graag geven wij u hierover tekst en uitleg als u dat wenst.
| | | | Privacy | U heeft recht op bescherming van uw persoonlijke levenssfeer, net name daar waar het uw medische gegevens betreft. Gezamenlijk met een aantal apotheken en huisartsen zijn wij geautomatiseerd.
Hierop is een privacyreglement voor alle betrokkenen van toepassing dat is aangemeld bij de Registratiekamer en voldoet aan wettelijke eisen. Uw persoonlijke gegevens worden door ons uitsluitend gebruikt in het kader van uw behandeling met geneesmiddelen, controle op de veiligheid en correctheid
daarvan en voor het declararen van de kosten ervan bij uw zorgverzekeraar of bij uzelf.
Het verstrekken van uw medicatiegegevens aan derden (zoals specialisten, ziekenhuizen, apotheken en dergelijke) gebeurt als regel alleen met uw instemming.
Tijdens het afleveren van uw geneesmiddelen aan de balie zullen wij u informatie hierover verstrekken. Indien u deze informatie liever in onze spreekkamer ontvangt kunt u dit aan ons aangeven. Uiteraard zijn er bepaalde onderwerpen die wij standaard met onze klanten in de spreekkamer bespreken. | | | | Bezorgregeling | Wanneer u om gezondheidsredenen niet in staat bent om zelf uw geneesmiddelen bij de apotheek af te halen en u niemand in uw directe omgeving heeft die dat voor u kan of wil doen, is de apotheek uiteraard bereid om deze bij u te bezorgen. U kunt daarover met ons afspraken maken.
Ook kan uw huisarts via uw recept aangeven dat u uw medicatie graag thuis bezorgd krijgt.
Onze bezorger, Tieneke, kan 's middags tussen 15 en 18 uur bij u langs komen om de medicijnen persoonlijk aan u af te geven. | | | | Nota zorgverzekeraar | De rekening van de meeste medicijnen en hulpmiddelen sturen wij rechtstreeks door naar uw zorgverzekeraar. U kunt altijd een overzicht bij ons aanvragen van de medicijnen die wij voor u gedeclareerd hebben bij uw zorgverzekeraar.
Sommige geneesmiddelen worden echter niet (volledig) vergoed. Deze nota kunt u meteen betalen als u in de apotheek uw medicatie komt afhalen. U kunt pinnen, kontant afrekenen of met de chipknip betalen.
Ook is het mogelijk dat wij u een rekening sturen van de geneesmiddelen, indien u instemt met automatische incasso. U kunt een verklaring tekenen waarop u ons machtigt het bedrag van uw bank- of girorekening te incasseren. De regels die wij daarbij hanteren maken wij kenbaar aan u.
| | | | Speciale bestellingen | De apotheek kan niet alle middelen — met name alternatieve en homeopatische middelen —in voorraad hebben. Daarvoor zijn er te veel in omloop. Het kan dan ook voorkomen dat u ons vraagt om bepaalde middelen voor u te bestellen. Wij doen dat graag voor u.
Niet alle middelen worden door uw zorgverzekeraar vergoed. Het kan voorkomen dat wij speciaal voor u medicijnen bestellen die u zelf moet betalen. Dit zullen wij voor het plaatsen van de bestelling met u overleggen.
Wanneer u echter achteraf deze middelen niet meer wenst, kunnen wij zulke bestellingen doorgaans niet meer terugsturen. Het gaat immers om geneesmiddelen. Indien dat het geval is zijn wij helaas genoodzaakt om u de kosten van een dergelijke bestelling toch in rekening te brengen.
| | |
|
|
|
 |
| |
|
 |
 |
 |
|
|
|
 |
